近日，一位消费者发文吐槽其在神州租车租用坦克300车辆时遇到的问题。该消费者在取车时，神州租车的工作人员未履行验车流程便直接交车。行驶不久后，车辆出现胎压异常报警，数小时后检查发现左后轮胎存在明显裂痕及鼓包情况。
消费者第一时间联系神州租车客服，被告知需等待专员回复，期间等待超过3个小时。由于消费者身处外地且天色已晚，为避免进一步的麻烦，消费者自行联系道路救援更换轮胎。事后，神州租车专员告知消费者需自行承担换胎费用，理由是平台已提供更换备胎教学视频，并通过短信发送了相关换胎视频。
此事件引发网友热议，评论区也有其他用户晒出类似经历，包括租车半路熄火、车内卫生问题、半路抛锚等待数小时才能处理、刹车片磨损严重等。当事网友在评论区表示，给客服打电话时，客服不允许自己处理，要求等待专员回复，一等就是三四个小时。如果等不及自行操作，客服则以公司规定为由，要求用户自行承担费用。
神州租车作为国内最大的汽车租赁连锁平台之一，旗下车队规模近16万辆，在全国400余个城市布局超过6000家服务网点，注册会员近1.7亿。